岗位职责：
1.礼貌地接听所有电话。
2.主动与客人打招呼，在任何时候对客人的服务都要重视，认真对待。
3.确保所有预抵VIP客人状态均符合酒店或企业及客人的要求。
4.把VIP客人的所有资料输入电脑，经修改后存档。
5.随时向客人准确地提供有关酒店或企业介绍。
6.提供秘书类服务，确保所有设备运转良好并做好记录。
7.把快件以最快的速度送给客人或企业。
8.及时更换报刊与杂志，将报刊杂志按顺序摆好。