1. 质量监控：
负责对客服团队的业务质检，录音抽听、聊天记录等进行抽检，评估客服人员的服务质量。
负责对客服团队质量管理，客服服务现场支持，指导员工业务解答，分析服务质量问题，总结典型案例，提出改进建议。
2. 培训与提升：
负责对客服团队内部业务新上线功能、相关需求及新入职人员的培训工作。
负责对培训教材、客户服务话术及业务知识库的编写及更新迭代工作。
根据质量监控结果，制定针对性的培训计划，提升客服人员的专业技能和服务水平，提升用户服务体验。
3. 标准制定与优化：
搭建和完善质培体系，参与制定和完善客服服务标准和流程，确保服务的一致性和高效性。
根据市场代理商或用户反馈和内部评估结果，不断优化客服的服务标准和流程。
4 数据分析与报告：
定期收集和分析客服服务数据，如参评满意度、服务及时率、问题一站式解决率、投诉率、业务相关数据，为管理层提供决策支持。
撰写服务质量报告，总结服务质量状况，提出并推动改进建议。