岗位职责:

1、电咨场景运营支撑

深入对接营销团队，挖掘邀约全流程中的痛点与需求，输出需求分析报告并提出产品化解决思路。联动技术或运营团队，针对电话邀约场景优化现有工具或流程，跟踪电话邀约相关数据，通过数据复盘定位流程或工具中的优化空间，持续迭代运营策略。

2、CRM系统升级运营

业务团队进行需求对齐与问题排查，确保系统功能贴合业务实际需求。负责CRM系统上线后的运营推广，包括制定用户操作手册、组织团队培训、收集使用反馈等，提升团队对系统的使用率与熟练度。建立CRM系统数据监控体系，跟踪系统运行稳定性、数据准确性及业务赋能效果，定期输出运营报告并推动系统功能迭代优化。

3、AI及企微场景赋能运营

聚焦AI外呼场景，联合技术或AI供应商团队，参与AI外呼系统的选型、搭建及优化。负责AI企微及企微场景赋能，梳理企微在客户触达、跟进、维护中的核心场景，引入或搭建AI能力，提升企微运营效率。制定AI工具及企微场景的使用规范与运营流程，组织团队培训，确保相关工具能够快速落地应用；跟踪工具使用数据，结合业务反馈持续优化工具功能与运营策略。探索AI技术与企微、CRM系统的协同联动模式，构建“获客-跟进-管理”的全链路数字化运营体系，助力营销区域降本增效。

4、跨部门协同与需求落地

建立与营销一线团队、技术团队、总部运营团队的常态化沟通机制，确保业务需求精准传递、技术方案有效落地。协调各方资源推进项目落地，包括需求评审、进度把控、风险预警及问题解决，保障CRM升级、Al赋能等核心项目按计划达成目标。收集行业内CRM系统、AI营销、企微运营的先进经验与案例，结合区域业务实际提出创新运营思路，推动营销区域数字化能力提升。

任职要求:

1、学历与专业

本科及以上学历，1-3年产品运营、CRM运营或相关互联网运营经验者优先，有医疗健康、教培行业运营经验者加分。

2、核心能力要求

需求挖掘与落地能力：具备较强的业务洞察力，能够从一线业务场景中精准挖掘需求，将模糊需水转化为清晰的产品或运营万案，并推动溶地执行。

系统与工具运营能力：熟悉CRM系统的核心功能与运营逻辑，有CRM系统升级、优化或运营经验者优先；

数据驱动能力：具备基本的数据分析能力，能够通过Excel、SQL等工具（掌握SQL者优先）分析业务数据，定位问题并提出优化策略；

跨部门协同能力：具备良好的沟通协调能力与项目推进能力，能够联动技术、业务等多团队高效协作，推动项目顺利落地；有独立负责小型运营项目经验者优先。

学习与创新能力：对数字化营销工具（AI、CRM、企微等）有浓厚兴趣，具备快速学习新工具、新技能的能力；能够结合行业趋势与业务实际提出创新想法