岗位职责：
1、负责客服部日常管理及工作流程标准制定监督。
2、负责部门采购、培训等计划拟定与实施检查。
3、负责二次装修资质审核与日常督查。
4、组织物业费催缴，确保收缴率达标。
5、组织处理日常报事、求助、投诉等信息并跟踪落实。
6、负责服务礼仪、工作流程与业务知识培训。
7、负责月计划执行与楼管工作量量化考核。
8、负责排班、考勤汇总及人事核对。
9、检查楼管员每日、每周、每月工作完成情况。
10、负责部门间沟通协调调度。
11、配合社区文化活动开展。
任职要求：
1. 拥有丰富的物业管理经验，熟知客服管理工作。
2. 具备优秀的团队管理能力，能够激励团队达成目标。
3. 具备出色的沟通协调能力，能够高效处理客户问题。
4. 有较强的责任心和服务意识，能够承受工作压力。
5. 熟悉相关法律法规，能够确保物业管理活动的合规性。