- 交付前准备
- 车辆检查：对即将交付的车辆进行全面PDI检查，确保车辆外观、内饰、功能及随车工具完好无误。
- 文档准备：整理车辆相关文件资料，如购车合同、发票、合格证等，确保准确齐全。
- 客户沟通：与客户预约并确认交付时间、地点及流程，提供清晰指引，了解客户需求，推荐延伸项目。
- 交付过程执行
- 车辆展示：向客户详细介绍车辆的各项功能、配置、使用方法和注意事项，并进行必要的操作演示。
- 文件交接：引领客户完成文件签署、款项核对等行政流程，确保高效、准确。
交付仪式：为客户举办简单的交付仪式，如赠送鲜花、拍照留念等，提升客户体验。
- 交付后跟进与客户关系维护
- 客户回访：在交付后定期对客户进行回访，了解车辆使用情况，解答疑问，收集反馈。
- 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，将客户引荐给售后服务团队，邀请客户加入车主社群。
- 数据反馈：收集客户对交付流程的反馈意见，及时向上级或相关部门汇报，持续优化交付体验。