岗位职责
1、定期与客户沟通交流，了解需求与意见，及时回应投诉和建议，提升客户满意度。督促销售及售后人员确保服务质量，保持良好客户关系；
2、负责管理和更新客户信息数据库，记录购车情况、用车习惯、服务需求等，加强客户分类分析，为销售和售后服务提供依据；
3、关注展厅用户体验，提出改进建议，确保展厅、餐厅环境、设施等符合品牌标准，为客户提供优质的到店体验；
4、负责客户车辆交付、保养等服务完成后的满意度调查工作，对满意度评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升；
5、负责客户投诉问题的响应、处理、关闭，完成闭环监控，输出总结报告，并组织店端学习，推动售前售后服务质量提升。
任职要求：
1、专科及以上学历；
2、具备3-5年汽车行业服务经验，有豪华品牌、新能源品牌客户关系管理经验优先；
3、良好的团队管理经验，能熟练掌握办公软件，懂一定的汽车知识，良好的团队合作能力。