岗位职责：

1. 团队目标制定和达成：根据项目和客服团队的整体策略规划，按周期确定本团队绩效方向和指标，并制定明确的执行方案驱动指标达成。

2. 团队管理：负责客服团队的日常管理工作，包括监督、指导、调配和评估团队成员的工作表现，以实现既定绩效目标。

3. 流程规范和问题处理：优化团队的客服工作流程，确保服务质量的提升。即时监督和梳理客服团队在各服务环节中出现的问题，制定有效的解决方案。

4. 客户关系维护：重点关注关键用户的服务情况，确保及时高效处理和跟进，通过跨部门协调推进产品或服务的优化，提高客户满意度。

5. 用户服务：搭建、完善用户服务体系，设计服务链路，整合服务渠道，提升服务质量；

6. 数据分析：对客诉数据进行整理和分类，分析客户需求和反馈，提出改进建议。

7. 沟通协调：作为团队与其他部门之间的桥梁，需要具备良好的沟通和协调能力，以便在处理客户问题时能够有效地调动内部资源。包括但不限于流程优化、话术优化、技能培训等方面的协调与沟通。

任职要求：

1. 2年以上客户服务经验和1年以上团队管理经验。

2. 具备较强的客户服务意识，始终以客户为中心，通过流程优化、人员培训不断提升客户满意度。

3. 能够迅速识别用户问题的底层根因，尤其面对大批量或复杂快速问题时能快速分解制定合理解决方案

4. 具备优秀的沟通能力和技巧，能够和用户，合作部门及团队成员进行高效沟通。

5. 具备数据分析能力和解决问题的能力；能通过数据分析定位服务问题，并提出有效解决方案。

6.有整体业务规划能力与推动执行力，学习能力强，自我驱动力强。