岗位职责：
1.制定团队分工和排班计划，确保服务覆盖
2.通过例会、技能培训等方式提升团队业务能力。
3. 监督客服日常工作流程（电话、在线客服、邮件等），确保响应时效和服务标准。
4.处理团队内的突发问题（如客户投诉升级、人员缺勤调配）
5.定期向管理层提交服务报告（如周报/月报），包括关键指标、问题及改进计划。
任职要求：
1. 具备1-3年以上客户服务或客户支持经验，其中1年以上担任客服主管或经理职位
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. 熟练掌握Office办公软件和客服管理系统
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。
5. 普通话标准，25-40岁，身体健康。