我们是做什么的？
国内领先的眼镜店整体设计装修服务商，深耕行业14年+，覆盖全国300+城市，服务超5000家眼镜门店！从空间设计、施工落地到智能设备集成，一站式赋能眼镜品牌形象升级。
一、岗位核心价值
通过主动沟通促成交易并巩固客户关系，驱动业务增长，同时维护品牌形象与客户忠诚度。
二、工作职责
【团队管理与培训】
1、带领10-15人客服团队，制定绩效目标及考核机制。
2、定期组织业务培训（话术、销售技巧、系统操作等），提升团队专业能力与凝聚力。
【服务流程优化】
1、监控客户回访与电话销售数据（接通率、转化率、客诉率等），诊断问题并制定改进策略。
2、搭建标准化服务流程，协同技术部门优化CRM系统功能，提效降本。
【跨部门协同与决策】
1、联动市场、销售、产品部门，整合客户需求与市场趋势，推动服务升级与产品迭代。
2、参与制定季度/年度客户运营计划，确保客服目标与公司战略对齐。
3、危机处理与客户关系深耕。
4、主导重大客户投诉或纠纷的解决，维护品牌口碑。
5、针对高价值客户设计专属维护方案，提升长期复购率与转介绍率。
【展会支持】
1、协同展会各项事宜。
三、任职要求
1、经验：2年以上客服团队管理经验，兼具客户服务与电话销售双重业务背景。
2、领导力：擅长目标拆解与团队激励，能快速凝聚不同性格成员。
3、决策力：对复杂问题有判断力，能在高压下平衡服务体验与销售目标。
4、学历：专科及以上学历，电话销售、市场营销相关专业优先。
四、薪酬结构
工资6000（含绩效2000）+ 回款提成0.3% + 社保
备注：本公司绩效非画饼模式，采用KSF绩效，完成佳者会获得更高。
1、基础薪资：对标行业TOP20%水平
2、业绩奖金：新客户开发奖+ 续签激励奖
3、长期激励：核心人才合伙人期权池