一、岗位职责

1、在研发部门的指导下负责与售后部门对接，协助处理售后服务响应、问题定位、故障处理等工作；

2、通过远程协助（如 TeamViewer、向日葵）、电话等方式快速定位故障，并提供处理解决方案；

3、梳理售后端高频问题，形成结构化需求文档（含问题描述、影响范围、客户诉求等），推动研发团队纳入迭代优化计划；

4、建立并维护技术支持知识库，将常见问题（如软件安装配置、权限设置）、解决方案、操作手册标准化，供售后自助查询及团队内部复用；

5、为售后团队提供技术培训，讲解软件核心功能基础逻辑、迭代版本功能、常见问题排查方法，提升售后团队独立解决基础问题的能力；

二、任职要求

1、熟悉Linux基础操作命令，能够进行简单的系统部署、日志分析和故障排查；

2、能够高效对接研发与售后团队，清晰传递问题细节与诉求，避免信息偏差；

3、有较强的沟通能力（必备）；

4、性格开朗，学习能力强，具有良好的团队合作精神；