岗位职责
1、牵头制定专属的售后管理制度、服务流程（如订单纠纷处理、物流异常协调、产品质量问题响应等），并根据业务迭代优化，确保售后流程符合安全合规要求与客户体验标准；
2、管理售后团队，明确团队成员岗位职责与考核指标，定期组织技能培训（如 LPG 行业知识、客户沟通技巧、应急问题处理），提升团队专业能力与服务效率。
3、建立客户售后问题台账，分类统计问题类型（如交易类、物流类、技术类），分析问题根源，输出月度 / 季度售后分析报告，提出改进建议并推动落地。
4、定期回访核心客户，收集售后体验反馈，主动解决潜在问题，提升客户复购率与忠诚度；
5、联动市场、产品部门，将售后反馈转化为产品优化、服务升级的需求，推动客户服务从 “被动响应” 向 “主动服务” 转型。
6、作为售后端与内部部门的协同枢纽，与物流团队对接 LPG 运输过程中的温控、安全合规问题，与采购团队沟通供应商履约质量问题，与技术团队同步平台售后功能优化需求，确保跨部门协作高效顺畅；
7、识别售后环节中的业务风险，制定风险应对预案，避免因售后问题引发客户流失、品牌负面舆情或合规风险。

任职要求
1、本科及以上学历，物流管理、能源化工、客户服务管理、电子商务等相关专业优先；
2、3-5年以上售后管理经验，有LPG /能源化工/大宗品电商行业售后或客户服务相关经验，熟悉 LPG 行业供应链流程（采购、仓储、运输、终端交付）者优先。
专业能力
3、能建立售后流程与团队管理体系，具备客户问题解决能力；
4、具备强烈的客户服务意识与责任心，能承受售后问题突发的工作压力，善于在复杂问题中快速找到解决方案；
5、优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能有效联动内部部门，推动售后团队达成服务目标；
6、有数据思维，能通过售后数据发现问题、优化流程，持续提升客户满意度。