职位概要：负责产品售后服务，确保客户满意度
【岗位职责】：
1.接受客户的问询， 并对A类简单问题（参考售后问题分类表）进行解答；
2.受理客户的投诉、建议等问题，做好记录工作；
3.对本部门无法单独解决的问题，有权要求相关部门优先提供支持；
4.根据售后技术的难易程度进行分类、并转交相关售后工程师，做好记录工作；
5.与2A级售后工程师配合为客户解决B类售后问题；
6.轮岗值班及时回复客户。
7.其他工作。

【岗位要求】：
一、知识储备：
1. 统招本科学历，英语、翻译、商英、西班牙语、德语、国际经济与贸易等专业；
2. 英语或其他语言4/6级以上，口语流利，能与国外客户流利对话；

3. 如有工科学习/工作经验更好；
4. 熟练掌握常见的简易售后问题（会有系统培训，参考售后问题分类表）。
二、人员素质要求：
1.有耐心、情绪管理能力优秀、拥有良好积极的心态；
2.自我调节能力好，能适应较强的工作压力；
3.做事认真、细心，学习能力强。