一、岗位职责：
1. 负责响应客户400电话+工单业务，通过SOP来给客户提供满意的服务
2. 熟练掌握业务知识，为客户提供简单电脑故障的问题诊断，通过故障类型来判断case的流转，以及一些基本业务咨询等工作；
3. 负责收集用户信息，处理投诉建议并将结果及时反馈相关部门；
二、职位要求：
1、统招本科及以上学历，具有IT服务类工作经验；
2、普通话标准，有良好的沟通技巧和较强的判断能力；
3、热爱与人沟通，善于沟通，拥有强烈的进取心，敢于接受挑战；
4、有强烈的进取意识，有热情，责任心强，有团队意识；