一）岗位定位

统筹云客服团队，负责服务流程搭建、质量管控、人员管理及客户问题闭环，衔接业务部门（如客户经理、房源经理）与客户，平衡服务效率与客户满意度，支撑企业线上服务体系稳定运行。

（二）核心职责

1. 团队管理：

2. 服务质量管控：

3. 问题处理：

4. 数据复盘：

5. 系统协同：

（三）任职要求

1. 学历背景：中专及以上学历，电子商务、客户服务等相关专业优先；

2. 经验要求：3 年以上云客服或线上客服工作经验，2年及以上团队管理经验，熟悉 SaaS 产品客服流程者优先；

3. 硬技能：

（1）熟练使用云客服系统及办公软件；

（2）具备基础数据分析能力，能通过数据定位服务问题；

（3）软技能：

a、强沟通协调能力；

d、素质要求：具备责任心、团队领导力，有流程优化意识及能力，有过搭建客户服务标准化体系的经验，能推动服务效率与质量双提升。

二、薪资标准

综合薪资6000——8000