岗位职责

一、 车务综合管理

1. 统筹车辆全周期管理：调拨调度、新车上牌、年审年检、证照补办；

2. 处理车辆违章及合规管理，保障运营合法合规。

二、车辆售后管理

1. 负责售后全流程跟进：对接400报修工单，跟踪维修进度，登记故障信息并输出表单；

2. 统筹月度维修账单核对（协同维修/财务部门），确认费用并监督开票；

3. 针对符合标准的故障车辆发起惠租申请，协调客户权益补偿。

三、车辆交付与退车管理

1. 执行交付全流程：车况查验、签署交接单、系统资料归档，指导客户车辆功能使用及异常处理；

2. 退车管理：验收车损定价、发起结算，规避争议；退车整备（维修/清洁/充电）至入库标准，登记扣款及整备成本用于核算。

四、车务协同与设备管理

1. GPS设备管理

2. 协同车管、库管完成车辆全流程标准化管理。

五、车险管理：案件指导、维修方案、维修效率、案件跟踪/结算

任职要求

1. 3年以上汽车行业运营/车务管理经验，熟悉新能源货车领域优先；

2. 具备服务意识及客户导向思维，沟通协调能力突出；

3. 熟悉车辆检测（PDI）、维修流程及车务法规；

4. 熟练使用办公软件及车辆管理系统，有信息化项目经验加分；

5. 责任心强，能适应多任务处理及灵活调度。

6. 加分项：持有汽车维修/运营管理相关证书；熟悉上海车管所业务流程（上牌、年审等）。