该职责所要达到的结果/目标

1、负责接车前准备工作

l 核对保养、一般维修、检查车辆维修历史并确定车辆维修项目；

l 确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员；

l 了解客户背景、习惯等，以提供有针对性的服务；

2、完成接车和制单

l 完整检查车辆（必要时进行路试），记录车辆故障，必要时提供接车服务；

l 借助预约单/环检单，结合客户要求，建议初步的维修范围；

l 根据诊断结果，与客户沟通维修和服务项目及费用，与客户签订eas工单；

l 负责解释，疏导客户抱怨，保证客户满意度；

l 协助客户办理代步车手续，为客户解释车辆特点。或按客户需求，提供其他机动性保障服务；

l 将eas工单相关文件移交给车间；

3. 负责维修过程中沟通协调工作

l 与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与客户沟通，确定新的维修时间及费用，并对eas工单进行修订；

l 了解修理进程，向客户及时沟通维修进度；

4. 交车前检查

l 准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等；

l 向客户解释结算单，指出潜在问题以及没有处理的问题；

l 负责向客户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查；

l 客户归还代步车时，检查代步车车况；

l 陪同客户完成付款手续。

5. 管理客户信息并维护客户关系，提升客户满意度

l 建立并及时更新客户档案；

l 与客户保持联系，了解客户需求，收集客户对服务过程的改进建议；

l 提醒客户下次保养时间。

6. 其他工作

l 按客户要求，协调道路救援活动的实施；

l 对新车销售的工作提供必要的支持；

l 完成上级委派的其他临时性工作。