一、客户服务管理

1. 负责接待来访客户及电话咨询，做好投诉登记，完整记录投诉内容并及时汇报上级，跟进处理进度并督促相关部门落实解决。
2. 受理客户报修需求，规范登记后派单至工程部门，跟踪维修进度并完成服务回访。
3. 熟悉小区整体情况，协助处理各类日常事务咨询。

二、收费管理

1. 按照国家及公司收费标准，负责物业管理费、停车费、商铺水电费等费用的收缴工作。
2. 熟练操作物业收费系统。
3. 负责车位月卡全流程管理，包括新卡办理、延期续费、注销登记及档案建立维护。

三、文档与信息管理

1. 规范填写客户服务记录、维修登记表等质量文件，定期整理归档相关文档。
2. 维护业主信息数据库，及时更新客户档案及收费系统数据。
3. 完成各类业务数据统计报表，协助上级进行数据分析。
4. 领导安排的其他工作