1、日常工作管理：指导和监督客服日常运作质量，确保系统数据录入/客户维护等工作按时按质完成；
2、团队管理与培训：统筹客服日常工作，制定培训计划，负责团队考核与绩效管理，提升整体服务水平；
3、客户关系维护与投诉处理：负责客户售后服务，及时监督处理客户投诉，并负责与相关部门的协调，及时解决客户提出的问题；
4、流程优化与系统升级：监测订单处理流程，设计标准化服务流程，推动客服系统升级，分析高频问题推动部门改进；
5、跨部门协作与沟通：协调客服与运营、财务、仓储等部门合作，确保服务闭环，提升整体服务效率；
6、完成上司安排的其它工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，3~5年以上国内或跨境物流客服管理经验，具备具备5人以上团队管理经验；
2、具有独立主持工作的能力，积极敬业、良好的团队协作意识，能承受较大的工作压力，工作条理清晰；
3、善于沟通，反应敏捷、表达能力强，发现问题和解决问题能力强；
4、熟练使用思维导图、流程SOP等办公工具，熟悉TMS、WMS系统者优先；
5、有责任心，有较强的工作积极主动性；
6、客户服务意识强，具有团队合作精神。