工作职责：
1.负责统筹管理园区日常客户服务工作，及时处理客户投诉、报修及咨询等事务，确保问题及时响应与闭环解决；
2.负责管理客服团队、指导客服团队的日常工作、客服人员培训，制定服务标准并监督执行；
3.统筹管理客服档案系统，建立客户需求数据库，分析服务数据并提出改进建议；
4.统筹园区会务与接待工作，负责会议场地布置、设备调试、嘉宾迎送等全流程衔接；
5.负责物业费、公摊费用等各类费用收缴工作，提升收缴率；
6.定期上门拜访业主，收集需求与建议，反馈至相关部门；
7.配合上级完成跨部门协作事项，推动物业管理流程标准化建设。
任职资格：
1.大专及以上学历，物业管理、市场营销等专业优先；
2.3年以上物业客服管理经验，熟悉业主服务全流程；
3.具有良好的组织协调和沟通能力，较强的综合事务处理能力，具有亲和力和服务意识；
4.具有处理客户投诉、研究客户需求及生活方式、客户管理与客户服务的能力。