需要统管北美新天地和北美N1新奥莱

1、负责客服人员日常工作标准、操作规范的监督与管理；

2、督促部门员工在服务过程中严格按照服务规范、服务礼貌礼节等进行操作,每日例会进行礼仪标准化的学习和演练；

3、接待并处理顾客的投诉工作；

4、督促部门员工按程序严格办理各项商业客服工作（失物招领、券类兑换、咨询及指引等），提高顾客服务质量；

5、配合商场营销活动的组织实施；

6、督促部门员工妥善保管会员档案资料；

7、领导交办的其他工作。