（一）全面运营管理

1. 主持养老院日常运营工作，制定年度运营计划、收支预算及发展规划，达成入住率、营收、服务满意度等核心指标。

2. 建立健全机构各项管理制度，优化服务流程，提升管理效率，确保运营合规且符合行业服务标准。

3. 负责市场推广与客户关系维护，拓展招生渠道，妥善处理老人及家属投诉建议，保障客户满意度达90%以上。

4. 统筹财务管控，严格审核收支，控制运营成本，定期提交财务报表及运营分析报告。

（二）服务与护理管控

1. 监督护理、康复、膳食、文娱等服务板块，确保符合《养老机构服务安全基本规范》，为自理/半自理/失能/失智老人提供差异化服务。

2. 对接周边医院建立绿色就医通道，制定应急处置方案，妥善处理老人突发疾病、意外伤害等情况。

3. 管控膳食营养与食品安全，结合老人需求优化菜品，满足特殊饮食禁忌。

（三）团队与安全管理

1. 搭建核心管理与护理团队，负责员工招聘、培训、考核与晋升，确保员工持证上岗率100%，降低人员流失率。

2. 定期开展专业技能、安全规范培训，营造积极团队氛围，提升团队专业化水平。

3. 全面负责消防安全、人身安全、食品安全等，定期排查隐患，组织应急演练，杜绝安全事故。

（四）外部关系协调

1. 对接民政、卫健、消防等政府部门，争取政策支持与补贴，完成备案、年检、等级评定等工作。

2. 维护与社区、公益组织等合作关系，丰富老人精神文化生活。