岗位职责
- 受理全渠道客户投诉，跟进处理进度并闭环，耐心沟通化解矛盾，维护客户关系。
- 联动相关部门核实问题，制定合理解决方案，确保投诉按时妥善解决。
- 统计分析投诉数据，总结典型问题，为服务优化提供建议，留存处理记录并严守保密原则。
- 协助完善客诉处理流程，配合团队提升整体服务质量。
任职要求
- 大专及以上学历，3年以上的工作经历，1-2年以上的金融类或车企呼叫中心客诉类相关岗位工作经验。
-熟悉呼叫中心行业、金融行业、融租类（汽车方向）有关政策法规以及相关业务知识。
- 熟练操作办公软件，具备基础数据整理能力。
- 沟通表达佳，善于共情客户、化解负面情绪，抗压能力强，有良好的责任心和协作意识。
薪资福利
- 薪资范围：6-8k（底薪+提成）
- 基础福利：入职五险一金、节日福利、生日福利。
-上班时间：9:00-18:30，周末双休，法定节假日正常休假。