工作职责：

1.受理客户咨询、建议及意见等，做好详细记录并及时回访，接待来访客户；

2.评估客户对收发货、销售服务、产品质量的满意度，做好客户满意度调查；

3.收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

4.维护良好客户关系，了解和掌握客户的各类需求；

5.与相关部门及时进行业务协调，及时解决客户提出的疑问；

6.及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，并建立投诉归档资料；

7.协调与市场、销售、培训等其他部门的工作，提供客服工作的支持；

8.熟悉公司理念和产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化解决方案；

9.客户管理和客户活动的管理；

10.完成上级领导交办的其他任务，协调跨部门工作配合。

任职要求：

1.统招大专以上学历；

2.一年以上直销、快消、健康产业客服岗位从业经验优先；

3.忠诚度高、服务意识好、责任心强、工作细致；

4.本职位可接受优秀应往届毕业生并予以培养。