1.每日密切关注总分公司下发的当日投诉案件，收到案件后立即反馈总分公司；
2.案件接收后2小时内联系客户进行解决，明确客户诉求，确定初步解决措施；
3.当日不能解决的投诉，当日反馈总分公司投诉的处理进度，并上报解决措施，能解决则当日完成结案。
4.每月汇总分析当月的投诉情况，制定整改举措。
5.投诉数据当月异常则需要上报总分公司异常情况的具体情况，便于总分公司及时掌握中支公司的投诉情况。