岗位职责：
1. 管理电商售后客服团队，确保高效、专业的客户服务
2. 制定和优化售后服务流程，提高客户满意度
3. 处理客户投诉和退换货事宜，确保问题得到及时解决
4. 分析售后服务数据，为提升服务质量提供改进方案
5. 定期对团队成员进行培训，提升团队整体服务能力

岗位要求：
1. 3年以上电商售后客服管理经验
2. 熟悉电商行业及售后服务流程
3. 具备良好的沟通协调能力，能有效处理客户投诉
4. 有较强的团队管理能力，能带领团队完成业绩目标
5. 具备数据分析能力，能通过数据发现和解决问题