职责要求
1. 体系构建与策略制定
· 制定医院私域运营整体战略，规划以企业微信为核心的私域矩阵（公众号、社群、小程序等）定位与联动路径。
· 建立并持续优化私域用户运营 SOP（标准作业程序），涵盖用户引入、标签体系、互动策略、转化路径及危机处理。
· 主导选择并整合运用 SCRM、社群管理等工具，提升运营效率与数据分析能力。
2. 用户增长与精益运营
· 策划并执行线上、线下多渠道的私域用户引流方案，确保流量的精准与高质量。
· 基于用户画像设计分层、分群的精细化运营策略。
· 建立用户健康旅程管理体系，从潜在咨询、首诊到复诊、康复，提供个性化、专业化的跟进与服务。
3. 转化分析与团队管理
· 深度监控并分析私域运营核心数据（用户增长、活跃度、转化率、满意度等），驱动策略迭代。
· 负责私域运营团队的搭建、培训与日常管理，明确分工，激发团队效能。
· 高效协同医院客服中心及内容ip部门，确保私域运营与整体业务目标同频共振。
必备经验与技能：
· 本科及以上学历，5年以上用户运营/私域运营经验，其中至少2年医疗、大健康或相关严肃服务行业（如教育、金融）的成功经验者优先。
· 有从0到1搭建或主导重塑私域运营体系的经验，并取得可量化的增长或转化成果。
· 精通企业微信生态运营，熟练使用主流SCRM及数据分析工具。
· 具备出色的内容策划与把控能力，对医疗健康内容的高要求、严合规有深刻认知。
· 优秀的数据分析、策略规划及项目推动能力。
关键素质与认知：
· 极强的合规意识与风险嗅觉： 深刻理解医疗行业的特殊性与法规红线，能将合规内化为运营本能。
· “服务即转化”的深刻理解： 认同医疗私域的核心是建立信任，追求长期用户价值而非短期激进销售。
· 卓越的沟通与共情能力： 能在医学专业性与大众理解之间搭建桥梁，理解患者需求，并能高效协调内外部资源。
· 责任心强，能在压力下保持严谨，对健康和生命常怀敬畏之心。