岗位职责：

1. 带领本部门人员与客户充分沟通，了解客户需求、宣传物业管理相关法规、通行做法和大厦物业管理服务内容；

2. 管理好保洁和绿化工作，使大厦环境满足客户、业主、主管部门和公司要求；

3. 制定并修改完善大厦的客户服务、安全管理、车辆管理、环境管理等制度；

4. 组织顾客满意率调查；组织处理客户投诉和投诉回访、维修回访；组织交房退房工作；审核二次装修申请；

5. 组织客户服务、安全管理、环境管理外委工作；制定外委效果检查考核标准并对外委效果进行跟踪考核；

6. 组织物业管理费及相关费用的收缴工作；

7.完成上级交付的其他任务

任职要求：

1、大专及以上学历

2、有相关岗位经验，从事写字楼客服经理岗位3年及以上；

3、沟通及管理能力强，组织协调能力强，能妥善处理各类突发事件；

4、客服团队管理、熟悉物业管理常识及相关政策法规