职位描述

服务工程师需负责以下职责：

1. 为 EMS 客户提供远程支持，管理和主动监控其网络系统以满足 SLA 要求；

2. 接听电话，跟踪相关事件或变更请求，必要时上报；

3. 故障排除和分析问题，并提供逐步解决的指导方针；

4. 与高级工程师和现场服务工程师一起分析问题。

任职要求

1. 粤语流利， 具备有简单英文读写能力；

2. 1-2 年网络工作经验，有 NOC 工作经验者优先；

3. 本科学历，软件/ 数通/ 通信 / 计算机安全相关专业优先；

4. 了解 IP 网络协议，包括 TCP/IP 、 ARP 、 STP 、 DHCP 、 VRRP 、 OSPF 、 SNMP 等；

5. 具备 Cisco / Huawei / Juniper /Aruba/ Ruckus / Fortinet 网络设备的实际操作经验；

6. 较强的客户服务意识，善于沟通，并具有团队合作精神；

7. 能接受 7*24 小时轮班工作制。