岗位职责：

1、快速熟悉公司产品，负责销售和产品咨询，能准确解答客户的提问并跟进解决；

2、 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、 售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

4、 售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

5、 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

6、 维护好客户关系；

7、 具有强烈责任心和团队合作精神，能承受工作压力和独立处理问题。

岗位要求：

1、有电商客服工作经验，高中以上学历，普通话标准，具有较强的语言表述能力、沟通能力；

2、有上进心，工作态度端正，有责任感与团队协作精神；

3、熟悉淘宝、天猫、京东.抖音等平台聊天工具，了解网上购物流程等电商基本知识；

4、具有良好的服务意识，有条理,保证客户满意。