【岗位职责】
1.商圈维护：负责二级商圈内，客户签前、中、解约全生命周期的服务承接，包括签前引导、租期服务、异动挽留、到期续约、未续再签留存和增值服务；
2.客户服务体验维护：通过在线接入和工单回访的工作模式，处理和解决客户租期类遇到的各种问题；协调公司资源，保证用户提出的问题得到快速响应与专业的处理，涵盖产品咨询、维修保洁协助、生活费用咨询、邻里关系协调等；
3.客户到期续约和留存：针对异动/到期客户进行挽留跟进，通过服务增强客户粘性，提升客户的租住时长，最终提升客户的留存转化。

【任职要求】
1、统招大专或以上学历，专业不限；
2、有对接B端客服/销售或投诉处理经验1年及以上；
3、普通话标准，拥有普通话二级乙等及以上证书优先；
4、具备良好的人际交往能力，热爱并擅长与人沟通，不抗拒电话联络客户，愿意倾听乐于帮助他人解决问题；
5、具备较强的学习能力、应变能力和抗压能力，可以在复杂或突发情况下灵活应对，利用现有资源为客户提供可接受的解决方案。

【薪资结构】
无责底薪+绩效提佣+文化价值观奖金（0/500/1000)+餐补260=目标收入10-15k

【关于自如】
自如是一家提供高品质居住生活服务的国际化科技公司，成立于2011年10月18日。发展至今13年，自如业务已入驻8个国家和地区、覆盖全球100余个城市。
基于对“家”的理解和积累，自如已发展为提供买卖、租赁、智能家装、生活服务等全周期、全链条产品与服务的平台型公司。
面对国内用户，自如提供包含房屋租赁、二手房买卖、房屋装修、家庭服务等业务，拥有自如租房、自如美家二手房、智爱家、自如家服等业务品牌。面对国际用户，自如提供海外租房业务，拥有自如比邻ZABIT品牌。
自如租房是中国领先的机构化住房租赁平台，业务开始于2011年，目前管理房源近100万间，获得近百万业主、500万次租客的选择。在中国北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉、苏州等10余个城市，及全球8个国家和地区拥有广泛业务。自如租房旗下拥有包括合租、整租、心舍、曼舍等分散式居住产品，自如寓、自如里等集中式居住产品。