岗位职责:

1.通过电话、在线等多元服务方式接收、受理客户各类投诉、服务意见反馈，提供及时、准确、专业的服务支持。

2.对客户反馈的各类投诉进行快速联系、处理，并将处理结果反馈客户，推动客户异议、投诉问题的妥善化解。

3.定期开展消费者权益保护及投诉等工作数据的统计分析工作，及时发现投诉等风险并反馈相关部门推动溯源整改。

4.定期开展消费者权益保护及投诉工作相关制度的回顾梳理、更新制订工作。

5.负责消费者权益保护及投诉常规性工作报告的编写工作。

6.协助部门其他临时性工作，以保证公司消费者权益保护工作的顺利进行。

注：
1.此职位入职时签订第三方派遣员工合同，五险一金从入职开始购买；
2.按照国家法定的标准工时工作制，工作环境优雅，交通便利；
3.员工享有年假、婚假、产假、陪产假等，遇国家法定节假日正常放假；
4.提供免费年度体检、提供医疗报销等，福利待遇优厚。

任职要求:

1.本科学历，保险、金融等相关专业优先。

2.有一年以上寿险公司客服营运工作经验，金融、保险、法律、心理学、中文专业或具备电话中心、投诉处理工作经验者尤佳。

3.有保险营运知识基础。

4.具备亲和力，良好的服务意识和团队合作精神。