一、工作内容：
1、负责对不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，维护客户关系，降低风险，保证品牌利益；
2、对投诉案件进行分析，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出建议；
3、负责对客户在SmaMo业务范围内服务受到的影响进行亲善谈判；
4、对于超出SmaMo业务自授权范围内的亲善案件，提出相应方案与保时捷中国商讨、确定；
5、与经销商CRM部门建议紧密的合作关系，协调其协助处理SmaMo业务疑难案件；
6、对于客户的亲善方案与经销商进行方案落地谈判；
7、支持经销商CRM部门在办理SmaMo业务亲善材料审核及费用报销指导。
二、工作时间：
上五休二，倒班
三、福利待遇
基本工资+岗位工资+各项福利补贴+绩效奖励，综合薪资8000-12000
1、五险一金
2、带薪年假
3、生日、节日福利
4、健康体检
5、多种团建活动
6、项目奖励
7、补充医疗
四、任职资格
1、具有两年以上呼叫中心一线客户服务经验。
2、具有一年以上客户投诉处理经验者优先。
3、专科及以上学历，专业不限。