公司介绍
环金网络，总部在深圳，成立于2009年，目前员工总数千人规模，是一家以外贸B2C电子商务运营为核心业务的大型拟上市跨境全赋能公司，在美国、德国、法国、英国等地设有海外仓，拥有30000平米的智能仓储物流中心。环金网络经营的销售平台Amazon、Aliexpress、Shopify、Lazada、Shopee、Ozon。
岗位职责：
1.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务；
2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训.指导员工处理咨询.纠纷或中差评等问题；
3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度；
4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题；
5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。
岗位要求：
1.大专以上学历，英语六级或专四及以上；
2.一年以上amazon客服团队管理经验优先考虑，有其他跨境电商平台客服管理经验亦可；
3.熟悉amazon的各项政策，对维护和管理账号安全有一定的经验；
4.客户服务意识强，能够解决客户在购买前.中.后遇到的各种问题，优化团队使用的话语话术；
5.能预防可能出现的争议，带领团队妥善解决投诉或尽量规避差评；
6.具有很强的事业心和责任感，学习能力.抗压能力，沟通协调能力强，团队合作精神佳。
福利制度
1、薪资结构：丰厚底薪+高提成（薪水丰厚，提成不设上限，综合月薪10K+）、年终奖
2、培训机制：入职培训、企业文化培训、部门对接培训、业务技能培训、管理技能培训等各类课程
3、职位晋升：晋升通道：专员-组长-主管-经理-总监，晋升周期：半年到两年、晋升原则：业绩为导向，公平公正的晋升原则
4、各类激励机制：季度/年度优秀员工/进步员工/优秀新人/优秀管理者/优秀团队
5、福利待遇：入职即购买五险一金、带薪年假、产假、病假等、各类节日礼品等
6、员工活动：新人茶话会，跨部门交流团建、聚餐、生日会、旅游等
工作时间：9:00-18:00
工作地址：岳麓区麓谷新长海A2栋4F
面试流程：投递简历—简历评估—二轮面试—3个工作日内发放offer