岗位职责：
(1)带领客服团队，负责目标的分解、落实；
(2)负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
(3)店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；
(4)管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，并熟悉绩效KPI；
(5)传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应。
任职要求：
1.大专及以上学历
2.英语四级以上（含四级），有一年及以上跨境电商客服管理工作经验或者有带教经验。
3.英语书面表达流畅，无障碍
4.善于沟通，有一定的服务意识，能承受一定的工作压力
薪酬福利：
1、入职购买长沙五险一金，工作时间：09:00-12:00，13:30-18:00，，享有国家法定节假日，每年5-10天带薪年假；
3、试用期无责底薪（4000-4500），转正后无责底薪4000+1500绩效，做得好的可以6k+
3、月度现金奖：每月颁发销售TOP奖、小组PK奖、优秀管理者奖、客服明星奖、爆款奖等；
4、双通道职业发展路径，每半年一次晋升与调薪机会；
5、丰富多彩的员工福利，包含生日活动、重大节假日举办活动及发放礼品，羽毛球俱乐部、爬山、聚餐、K歌、轰趴等活动可参加，不定期下午茶及户外活动、优秀员工出国游等；
6、牛人带队，组长或传帮带人一对一辅导