岗位职责：
1.作为公司与用户的主要联络窗口，响应、受理用户需求（在线渠道、服务热线）；
2.为用户提供公司产品的技术咨询服务，指导客户正确、有效地使用产品；
3.按内部流程规范响应客户需求（创建工单、工单派发、过程跟进、结果反馈和及完结归档）；
4.负责跟进工单的处理进展，协调技术资源，跟进过程中遇到困难及时对事件进行升级处理，确保用户需求能得到及时解决；
5.协助上级主管处理/跟进其他工作事务。
任职要求：
1.计算机或客户服务相关专业，大专及以上学历，了解IT基础架构知识、有较强的学习能力（需要学习产品知识）；
2.熟悉使用日常办公软件，有良好的文档编辑能力。如：Word、Excel、PPT；
3.有客服/接待经验，普通话标准，热情开朗、心态好，沟通表达能力强，有责任心，具备良好的服务意识；
4.有环保行业知识或进修过客户管理或ITIL课程者优先。