工作职责：

1、主要负责线上电商客服，进行有效追踪，做好售前指导和售后服务。

2、熟练使用旺旺、QQ、微信等聊天软件，解答客户疑问，引导客户下单，达成销售。
3、负责客户疑难订单的追踪和处理，妥善处理客户的不满及意见，提升客户的满意度。
4、做客户对于产品等问题的咨询在线接待，根据客户需求，引导客户下单，实时了解各项促销活动。
5、协调物流发货，订单备注，以及改邮费、核对地址、进行关联产品推荐，评价管理:评价晒图优化等。
6、定期做催付订单工作，协调经销商的发货问题，货引导及查件、退换货进度查询等当时就可以处理，确保及时性。
7、每周做客服工作总结，不断提升客服的服务质量。物流查询、订单备注，赠品补发登记、发票备注及修改及登记补发、退换，售后。
8、处理后台管理，电话邀好评、平台投诉、差评等售后，处理不了的及时汇报部门经理，在线登记备注，交接班汇报当天需要出货统计。

任职要求：

1、熟练电脑基本操作、熟练使用千牛、咚咚等聊天工具，操作word、excel等常用办公软件，打字速度快。
2、具有商品零售经验、电商客服工作经验者优先。

3、有天猫或者京东客服相关工作经验优先，吃苦耐劳，积极配合上级领导安排的工作事宜。
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和服务技巧
5、精通网络销售技巧，良好的自我掌控及调节情绪的能力

上班时间：
白班：9:00-17:30
晚班：16:30-24:30（在公司，打车补贴）