岗位职责：
1、负责公司电商平台（淘宝、京东、拼多多、微店等）店铺的管理工作
（1）熟知产品信息、价格、促销活动，利用旺旺、千牛、咚咚等后台回答客户咨询，引导客户在网上顺利购买，促成交易。
（2）在线及时回复客户咨询，独立为客户解决售前、售中、售后问题，提供满意的服务。
（3）及时解决或反馈客户在购物过程中遇到的所有问题。
（4）对咨询却暂未成交客户合理科学及时回访跟进，以便促成交易。
（5）客户管理，对客户进行分类，交易订单即时处理及发货。
（6）处理日常售后中的货物运输情况查询，换货退货等售后问题。
（7）公司店铺的日常账目流水周、月度、季度、全年核对；
（8）公司店铺客户的售后及回访工作；
（9）定期整理汇总问题，提供流程改善依据；
2、客户群服务工作
（1）对公司客户群中客户问题进行在线解答；
（2）对所有客户进行每月一次的日常回访；
（3）答疑解惑，收集客户的建议及时向公司反映；
（4）对客户反映的问题及时发送给相应部门进行处理并跟踪处理的结果；
（5）及时发现客户的消极情绪及时反馈给渠道进行深度沟通或者应急处理；
（6）根据各部门需求结合公司要求对定期进行活动宣传；
（7）定期汇总问题并汇报；；
3、其他领导交予的工作。
任职要求：
1、熟悉各电商平台的合作模式，有知名母婴、孕产、保健品类电商平台拓展运营经验者优先；
2、打字速度快（原则上不低于60字/分），能同时与多个客户沟通；
3、有责任心和团队意识，适应及抗压能力强，具有良好的自学能力和独立解决问题的能力。