岗位职责：

1.负责公司品牌私域流量运营体系搭建，制定私域流量运营策略，包含裂变.拉新.留存.促活.转化；

2.负责用户增长工具及会员路径.活动内容设计，整合内外资源，为私域流量获得精准流量增长，将流量变现；

3.负责本部门工作团队的组建与培育工作，指导、督促本部门员工履行工作职责并进行检查与考核，负责本部门员工任免、迁调、考核、奖惩、晋升等管理工作

4.负责开展本部门工作例会，安排落实工作任务，协调解决团队工作之间的冲突与矛盾

5.负责本部门每月工作目标分解及下发、每月排班制定及执行

6.负责本部门客服人员培训，包括但不限于客服新人、工作流程及制度培训等

7.负责本部门员工关系协调，激励激发员工积极性及员工培养等

8.负责主导本部门与跨部门的沟通协调工作，处理、解决
重大
事务问题

9.负责监控本部门客服人员完成销售订单审核、发货、售后处理等全流程作业正常进行

10.负责公司销售订单及退货原因数据分析，并提出建议解决优化方案

11.负责客户分类管理，客户回访话术制定及执行等

任职资格：

1.客户管理、营销管理、公共关系管理等相关专业毕业优先；

2.熟悉社交电商社群运营管理，对私域流量用户增长.转化有完整.清晰的运营方式方法，并有成功实践经验；

3.接受过客户管理、内控管理、营销管理等培训者优先；

4.5年以上本岗位工作经验，丰富的客户管理经验；

5.具备较好的客户管理能力及较强的客户服务意识；

6.对数据敏感，认真细致，有责任心，较强的沟通技巧及处理突发事件的能力；具备优秀的团队组建与团队管理的能力