岗位职责：
1、 负责外呼团队的日常运营管理，制定并执行培训计划，提升组员业务知识、沟通技巧及问题解决能力（如话术优化、异议处理）。
2、 分解公司战略目标为团队可执行的月度/周度计划（如通话量、转化率、回款率）。
3、 与技术部门沟通系统需求，优化工具支持。
4、 分析通话数据（如平均时长、客户反馈），识别问题并制定改进方案，定期输出团队运营报告，向上级汇报并提出改进建议。
任职要求：
1、 大专及以上学历，1-3年外呼或呼叫中心管理经验，熟悉团队管理、培训及绩效评估流程，有同行业工作经验（如金融、电信、教育）优先。
2、 普通话标准，表达清晰，具备客户谈判技巧及情绪管理能力。
3、 熟练使用Excel、PPT等工具，能通过数据发现问题并提出解决方案。