岗位职责

1、团队管理：统筹客服、物流团队组建，搭建协同机制，适配电商业务模式，提升团队协作效率。

2、客服运营：制定电商专属客服SOP，把控广告话术与售后政策一致性，15分钟响应客户咨询，72小时闭环客诉，处理高难度纠纷避免舆情扩散。

3、物流管控：对接仓储与物流商，严守平台48小时揽收、分拨时效要求，监控发货及时率、轨迹异常率等指标，优化逆向物流，适配爆款短周期库存周转。

4、协同优化：打通客服与物流信息壁垒，同步订单、物流状态；联动运营制定大促应急预案，基于客诉、物流数据优化流程与话术。

5、合规风控：精通抖音、快手等平台规则，规避虚假单号、轨迹造假等违规行为；建立极端情况应急预案，降低店铺处罚与业务损失风险。

6、其他工作：对接跨部门同步业务信息，跟踪行业趋势引入高效工具，完成上级交办的相关任务。