岗位职责：
一、团队管理
1、负责客服团队的日常管理，包括招聘、培训、指导、激励和评估客服人员工作等；
2、制定客服团队的工作计划，确保客服工作高效有序进行；
3、客户服务：监督并确保高质量客户服务，处理客户咨询、投诉和建议，提升客户满意度。
4、制定客户服务规范、流程和制度，编撰客服标准问答和话术。
5、销售支持：协助客服团队完成销售任务，提高客服团队更好地促成私域销售。
二、电商平台管理：
1、负责公司各电商渠道（如：抖音、天猫、拼多多、京东、视频号等）的店铺在线客服接待工作。
2、跟进电商订单处理、配送过程和评价管理，确保顺畅的购物流程。
3、分析各电商平台售后数据，监控关键指标，进行绩效考核。