1、落实客服管家部工作规划，主管日常服务运营工作，制定工作标准，监督工作质量，保障养老公寓运营正常；负责建立筹备项目管理体系与业务流程、组织完成接管验收，人员筹开团队建设人员培训

2、负责服务满意度调查并上报，根据决策落实改进方案；处理入住长者投诉及意见反馈，关注高频投诉点，梳理优化服务标准与流程；退住分析与管理; 客户及家属关系维护，客户满意度提升

3、带领社工及活动团队开展课程文化活动、搭建社区社交平台、维护义工组织等工作。带领管家团队为居民提供生活服务和社区共建服务，响应和满足居民的日常生活服务需求、安全与健康居住需求等。

4、负责制定康养公寓客服管家人员培训和梯队建设计划并组织实施，制定部门培训计划，组织服务人员业务学习和专业培训。提升服务水平；

5、负责拟定服务板块人员配置、推动人员招聘与发展，开展服务板块员工的培训，持续提升员工能力。负责管家部的班次安排、任务分配及交接。