岗位职责:
1、海外客户服务体系优化和完善，持续优化业务流程和系统，持续提高团队效率和产出;
2、负责实施客户问题内部反馈和解决的闭环流程，协同产品和品质团队持续改进产品;
3、制定并持续优化KPI考核标准，以结果为导向，通过有效的绩效考核机制和团队管理达成甚至超越团队绩效目标;
4、基于售后成本和客户满意的平衡点，妥善处理升级的疑难/重大客诉，避免品牌危机;
5、负责客服团队的日常管理和团队建设，打造积极向上、凝聚力强、战斗力强的客服团队;
任职要求:
1、大专及以上学历，具备2-5年客服中心团队管理经验;
2、英语口语能力
3、对现有跨境电商客服体系熟悉，了解各平台客服指标规则标准
4、熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范;
5、具备较强的沟通能力、逻辑思维能力和管理协调能力，抗压能力强，勇于面对挑战;
员工福利
生日福利 团建聚餐 餐补 员工旅游
绩效奖金 定期体检 五险一金