岗位职责：
1. 负责为客人办理入住、退房手续，确保信息准确无误；
2. 接听前台电话，解答客人咨询，处理预订及需求；
3. 熟悉酒店服务项目，主动推荐客房升级及增值服务；
4. 处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调解决；
5. 维护前台区域整洁，管理房卡、票据及备用金；
6. 协助财务完成每日对账及交接班记录；
7. 配合其他部门完成接待相关工作。
任职要求：
1. 高中及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先；
2. 1年以上酒店前台或客服经验，应届生可放宽条件；
3. 普通话流利，具备良好的沟通能力；
4. 熟练使用办公软件及酒店管理系统；
5. 形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识和应变能力；
6. 能适应倒班制（含夜班），工作细致有责任心。