工作内容：

1. 按照接听规范及时接听热线，并按不同需求进行报修记录、开单或进行其他引导工作。

2. 负责热线技术咨询的解答。

3. 监控服务工单状况，判断异常状况的原因并推进问题及时解决，跟踪处理进度。

4. 负责客服团队的日常培训，数据整理及分析。完成客服团队相关业绩考核。

5. 负责客服团队的管理，指导和监督工作，包括相关服务标准的确定，实施规范，完善业务流程，确保客服团队高效有序的运作。

工作要求：

1. 有成熟的客服团队管理经验，熟悉客服工作流程及相关的知识。

2. 能独立做客服培训课件，并进行相关培训。

3. 具有优秀的沟通协调能力，组织策划能力，强语言表达能力及较强的危机处理能力。

福利待遇：

双休 法休 五险