岗位职责：

1. 市场客诉问题处理​

(1) 快速收集、整理客户投诉，4小时内初步响应，建详细档案保证可追溯；

(2) 跟进客诉处理计划，直至问题解决，重大客诉需前往客户现场沟通；

2. 客诉问题内部分析与改善推进​

(1) 组织研发、应用、生产、采购等跨部门团队，用 8D、鱼骨图等工具深挖客诉根源，明确责任方；

(2) 推动责任部门制定并落实纠正、预防措施，定期复盘，防止问题复发；

(3) 结合市场反馈与客诉数据，识别产品质量短板，牵头质量改进项目，优化设计、工艺及管理流程；

3.上级交办的其他任务；

任职要求：

1. 教育背景：本科及以上，电子信息、电气、机械、质量管理等相关专业优先；

2. 工作经验：三年以上制造业质量管控经验，至少二年在电子电气零部件企业从事客诉或质量管理工作，熟悉生产工艺、质量标准与检测方法；

3. 专业技能

熟练运用 8D 报告、鱼骨图等质量管理工具；

熟悉 ISO9001、IATF16949 等体系标准，有内审员资格优先；

具备电子电气知识，能看懂图纸、规格书，会初步分析产品故障；

4. 能力素质

出色的沟通协调能力，能与内外部高效协作；

较强问题解决与决策能力，逻辑思维、分析能力佳；

有团队合作精神，责任心强，抗压能力好；

5. 其他要求：良好英语读写能力，能读英文技术文件与投诉邮件，学习能力强，适应行业变化。