客服部经理岗位职责：

1. 制定项目物业服务标准和物业管理方案；

2. 协调解决客服投诉相关问题，维护客户关系 ，组织开展业主物业满意度调查，并对满意度调查结果进行分析、组织改进 ；

3.组织物业费等相关费用的催缴；

4. 组织客服相关报表及编制，并及时提报，拟订社区文化活动计划，组织社区文化活动策划、实施与总结；

5. 制定客服条线的各项制度及操作标准，并监督、检查和考核落实情况；

6. 负责拟定客服部的工作计划，并组织落实 ，组织客服部的日常培训，并参与公司组织的培训活动；

7.完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专或以上学历；

2、物业管理、企业管理、质量管理等相关专业；

3、精通物业客户服务和热线服务业务及质检体系；通晓物业管理，掌握客户服务业务操作力促；熟悉物业管理行业相关政策和法规；

4、2年以上物业客户服务工作经验。