岗位职责:
1、接收国内客户投诉信息并进行原因的基础判定是否为产品本身质量问题，协调公司内部针对国外客户投诉进行问题调查，制定相应的改善计划并追踪改善效果；
2、追踪工厂客诉8D改善与报告提供，并进行有效性测量；
3、建立客诉台账，实时记录客诉信息并分类汇总，汇整外部质量损失，定期更新客诉台帐；
4、建立客诉案例分析分享，定期组织工厂教育培训；
任职要求:
1、本科及以上学历，三年以上组件行业客服工作经验；
2、熟悉客服工作流程及光伏组件相关知识，具备良好的协调沟通和问题判断能力；
3、熟悉MSA/IATF16949质量管理体系、8D报告撰写规范、质量五大工具七大手法；