1、处理销售、售后及金融保险方面的电话及网络的客户需求和线索，并及时记录和汇总；
2、通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断；
3、对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息；
4、积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通；及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门；
5、就客户服务相关信息、文档以及客户需求与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门。