一、岗位职责：
1. 负责3万平方米的物业项目的日常管理，提升服务质量；
2. 统筹处理业主/租户的咨询、投诉、报修等事宜，确保高效响应及问题闭环；
3. 协调物业各部门（工程、安保、保洁等）解决业主需求，推动服务流程优化；
4. 监督物业费收缴工作，制定催缴计划并跟进落实；
5. 定期组织业主满意度调查，分析数据并提出改进方案；
6. 负责物业通知、公告的审核与发布，维护业主沟通渠道（如微信群、号等）；
7. 处理突发事件及紧急情况，确保服务平稳运行。
二、**任职要求**：
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先；
2. 3年以上物业客服工作经验，1年以上团队管理经验；
3. 熟悉物业管理相关法律法规，具备良好的服务意识和沟通协调能力；
4. 熟练使用Office办公软件及物业管理系统；
5. 抗压能力强，能妥善处理复杂投诉及突发问题；
6. 有亲和力，责任心强，具备业主关系维护经验者优先。
三、**福利待遇**： 五险、节日福利，十三薪；